SLM — Service Level Management
SLM (Service Level Management) est un processus informatique qui s’assure que les services fournis aux utilisateurs répondent à des attentes claires et mesurables. Concrètement, il définit des objectifs (comme la disponibilité d’un site, le temps de réponse d’une application ou le délai de résolution d’un incident), mesure la performance réelle, compare aux objectifs et met en place des actions quand les résultats ne sont pas satisfaisants. L’objectif est de garantir une qualité de service stable, transparente et adaptée aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise.
Remarque : dans un autre domaine tech, SLM peut aussi signifier Selective Laser Melting, une technique d’impression 3D métal.
